Le dilemme IT des PME
Une PME de 20 à 100 personnes a des besoins IT complexes mais rarement le budget pour un département IT interne complet. Un seul informaticien ne peut pas tout maîtriser : réseau, sécurité, cloud, support utilisateurs...
IT interne vs IT externalisé
| Critère | IT Interne | IT Externalisé |
|---|---|---|
| Coût | 45-65k€/an + charges | 500-2.000€/mois |
| Disponibilité | Congés, maladie | Équipe dédiée |
| Compétences | Limitées à 1-2 personnes | Équipe pluridisciplinaire |
| Réactivité | Variable | SLA garanti |
| Scalabilité | Difficile | Flexible |
Ce qu'inclut un contrat de support managé
Support utilisateurs
- Helpdesk téléphone et email
- Prise en main à distance
- Intervention sur site si nécessaire
- Gestion des incidents et demandes
Maintenance proactive
- Monitoring 24/7 des serveurs et réseau
- Mises à jour de sécurité
- Gestion des sauvegardes
- Maintenance préventive
Conseil et évolution
- Revue trimestrielle de l'infrastructure
- Recommandations d'amélioration
- Gestion de projets IT
- Veille technologique
Les différents niveaux de service
Essentiel : support réactif, intervention sous 8h ouvrables Standard : support réactif + monitoring, intervention sous 4h ouvrables Premium : support proactif + monitoring + projets, intervention sous 2h
Comment choisir son prestataire ?
- Proximité géographique pour les interventions sur site
- Références clients dans votre secteur
- Certifications techniques (Microsoft, etc.)
- SLA clairs et mesurables
- Transparence sur les coûts
Évaluons ensemble vos besoins en support IT. Contactez-nous.