Question 1

Ajouter une imprimante réseau

Accepted Answer

1. Ouvrez Paramètres  Bluetooth et appareils  Imprimantes et scanners.
2. Cliquez sur Ajouter un appareil.
3. Sélectionnez l'imprimante dans la liste (son nom figure souvent sur une étiquette).
4. Imprimez une page de test.
Si l'imprimante n'apparaît pas, vérifiez que vous êtes bien sur le réseau du bureau (pas le Wi-Fi invité).
 Si cela ne fonctionne pas
Ouvrez un ticket depuis le portail support en décrivant ce que vous avez déjà essayé : nous prenons le relais.

Question 2

Ajouter une signature dans Outlook

Accepted Answer

1. Dans Outlook, ouvrez Fichier  Options  Courrier.
2. Cliquez sur Signatures….
3. Cliquez sur Nouveau, donnez un nom à la signature.
4. Saisissez votre nom, fonction, téléphone (et logo si fourni par votre société).
5. À droite, choisissez cette signature pour les nouveaux messages et les réponses/transferts.
6. Cliquez sur OK.
Outlook sur le web : roue dentée ⚙  Courrier  Rédiger et répondre.
 Si cela ne fonctionne pas
Ouvrez un ticket depuis le portail support en décrivant ce que vous avez déjà essayé : nous prenons le relais.

Question 3

Boîte aux lettres pleine : libérer de l'espace

Accepted Answer

1. Videz le dossier Éléments supprimés et le Courrier indésirable.
2. Triez par taille (colonne Taille) et supprimez les gros messages avec pièces jointes déjà archivées ailleurs.
3. Enregistrez les pièces jointes importantes dans OneDrive ou SharePoint, puis supprimez le message.
4. Videz le dossier Éléments envoyés, souvent le plus volumineux.
5. Pensez au dossier Éléments récupérables : dans le webmail, Éléments supprimés  Récupérer les éléments supprimés  tout purger.
Si vous atteignez régulièrement la limite, demandez au support une solution d'archivage.

Question 4

Bourrage papier : dégager la feuille coincée

Accepted Answer

1. Suivez l'écran de l'imprimante : il indique souvent où se trouve le bourrage (bac, capot, unité recto-verso).
2. Éteignez l'imprimante si l'appareil le recommande et attendez que les parties chaudes refroidissent (zone de fusion).
3. Tirez la feuille doucement, dans le sens de passage du papier, à deux mains.
4. Vérifiez qu'aucun morceau déchiré ne reste.
5. Refermez tous les capots, aérez la ramette et ne surchargez pas le bac.
N'utilisez jamais d'objet métallique pour retirer le papier.
 Si cela ne fonctionne pas
Ouvrez un ticket depuis le portail support en décrivant ce que vous avez déjà essayé : nous prenons le relais.

Question 5

Changer son mot de passe Microsoft 365

Accepted Answer

1. Allez sur https://mysignins.microsoft.com/security-info et connectez-vous.
2. Cliquez sur Mot de passe  Modifier.
3. Saisissez l'ancien puis le nouveau mot de passe (voir la fiche « Choisir et gérer un mot de passe solide »).
4. Validez, puis reconnectez-vous sur vos appareils (téléphone, Outlook, Teams) avec le nouveau mot de passe.
Mot de passe oublié ? Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié si la réinitialisation libre-service est activée.
 Si cela ne fonctionne pas
Ouvrez un ticket depuis le portail support en décrivant ce que vous avez déjà essayé : nous prenons le relais.

Question 6

Choisir et gérer un mot de passe solide

Accepted Answer

Règles simples
- Privilégiez une phrase de passe d'au moins 14 caractères, facile à retenir pour vous.
- Un mot de passe différent par service : c'est la protection la plus efficace.
- Jamais de réutilisation entre usage professionnel et personnel.
- Ne notez rien sur papier ni dans un fichier Word ou Excel : utilisez un gestionnaire de mots de passe.
Changement de mot de passe
Après un changement, pensez à mettre à jour : la session Windows, la messagerie sur mobile, le VPN et les appareils partagés (imprimante avec scan vers e-mail, salle de réunion).

Question 7

Comment rédiger un ticket qui sera traité plus vite

Accepted Answer

Plus votre demande est précise, plus la résolution est rapide. Indiquez :
1. Qui est concerné : vous seul, une équipe, tout le bureau.
2. Quoi : le message d'erreur exact (copiez le texte ou joignez une capture d'écran).
3. Quand : depuis quand, et si cela survient à chaque fois ou par intermittence.
4. Le contexte : application utilisée, au bureau ou en télétravail, sur PC ou mobile.
5. Ce que vous avez déjà essayé : redémarrage, autre navigateur, autre appareil.
Choisissez la priorité avec bon sens : « Critique » signifie que l'activité est totalement à l'arrêt.

Question 8

Configurer un message d'absence (répondeur) dans Outlook

Accepted Answer

1. Dans Outlook, ouvrez Fichier  Réponses automatiques.
2. Cochez Envoyer des réponses automatiques.
3. Cochez Envoyer uniquement pendant cette période et indiquez les dates.
4. Rédigez le message pour l'onglet Dans mon organisation, puis En dehors de mon organisation.
5. Cliquez sur OK.
Outlook sur le web : ⚙  Courrier  Réponses automatiques.
 Si cela ne fonctionne pas
Ouvrez un ticket depuis le portail support en décrivant ce que vous avez déjà essayé : nous prenons le relais.

Question 9

Connecter un deuxième écran

Accepted Answer

1. Branchez l'écran (HDMI, DisplayPort ou USB-C) et allumez-le.
2. Appuyez sur Windows + P et choisissez Étendre.
3. Dans Paramètres  Système  Affichage, faites glisser les écrans pour refléter leur position réelle.
4. Choisissez l'écran principal (barre des tâches) en cochant « En faire mon écran principal ».
Rien ne s'affiche ? Vérifiez la source d'entrée avec les boutons de l'écran et essayez un autre câble.
 Si cela ne fonctionne pas
Ouvrez un ticket depuis le portail support en décrivant ce que vous avez déjà essayé : nous prenons le relais.

Question 10

Document bloqué dans la file d'impression

Accepted Answer

1. Ouvrez Paramètres  Imprimantes et scanners  votre imprimante  Ouvrir la file d'attente.
2. Clic droit sur le document bloqué  Annuler. Si besoin : menu Imprimante  Annuler tous les documents.
3. Patientez quelques secondes que la file se vide.
4. Éteignez puis rallumez l'imprimante.
5. Relancez l'impression.
Si le document reste « Suppression… », redémarrez l'ordinateur.
 Si cela ne fonctionne pas
Ouvrez un ticket depuis le portail support en décrivant ce que vous avez déjà essayé : nous prenons le relais.

Question 11

Double authentification : téléphone perdu ou remplacé

Accepted Answer

La double authentification est liée à votre appareil : un nouveau téléphone doit être réenregistré.
Avant de changer de téléphone
Ajoutez la nouvelle application d'authentification pendant que l'ancienne fonctionne encore.
Téléphone perdu, volé ou déjà réinitialisé
1. Ouvrez un ticket en précisant qu'il s'agit d'une perte d'accès à la double authentification.
2. Une vérification d'identité sera nécessaire : elle protège votre compte.
3. Si le téléphone a été volé, signalez-le sans attendre afin de révoquer les sessions actives.
Demandes d'approbation que vous n'avez pas déclenchées : refusez-les et prévenez le support, quelqu'un tente d'utiliser votre mot de passe.

Question 12

Erreur « imprimante hors ligne »

Accepted Answer

1. Vérifiez que l'imprimante est allumée et sans message d'erreur sur son écran.
2. Vérifiez son câble réseau ou sa connexion Wi-Fi (voyant réseau allumé).
3. Sur le PC : Paramètres  Imprimantes et scanners  votre imprimante  Ouvrir la file d'attente  menu Imprimante  décochez Utiliser l'imprimante hors connexion.
4. Éteignez l'imprimante 30 secondes puis rallumez-la.
5. Vérifiez que votre PC est bien sur le réseau du bureau (VPN si vous êtes à distance).
 Si cela ne fonctionne pas
Ouvrez un ticket depuis le portail support en décrivant ce que vous avez déjà essayé : nous prenons le relais.

Question 13

Faire une capture d'écran

Accepted Answer

- Windows + Maj + S : sélectionnez une zone, elle est copiée ; collez-la (Ctrl + V) dans un e-mail ou un ticket.
- Impr. écran : capture tout l'écran.
- Mac : Cmd + Maj + 4.
Joindre une capture de l'erreur à votre ticket accélère fortement sa résolution.
 Si cela ne fonctionne pas
Ouvrez un ticket depuis le portail support en décrivant ce que vous avez déjà essayé : nous prenons le relais.

Question 14

Impressions pâles, traces ou couleurs manquantes

Accepted Answer

1. Vérifiez le niveau du toner / de l'encre sur l'écran de l'imprimante ou dans son logiciel.
2. Pour un laser : retirez la cartouche de toner, secouez-la doucement horizontalement, remettez-la.
3. Pour un jet d'encre : lancez un nettoyage des têtes depuis le menu Maintenance.
4. Vérifiez que le mode brouillon / économie n'est pas activé dans les options d'impression.
5. Utilisez du papier adapté et sec.
Pour commander des consommables, ouvrez un ticket avec le modèle de l'imprimante.
 Si cela ne fonctionne pas
Ouvrez un ticket depuis le portail support en décrivant ce que vous avez déjà essayé : nous prenons le relais.

Question 15

Installer et configurer le client VPN

Accepted Answer

1. Installez le client VPN fourni par votre entreprise (FortiClient, GlobalProtect, Windows VPN…) — le lien ou le fichier vous est transmis par le support.
2. Ouvrez le client et vérifiez que l'adresse du serveur correspond à celle communiquée.
3. Saisissez votre identifiant professionnel et votre mot de passe.
4. Validez la double authentification sur votre téléphone si elle est demandée.
5. L'icône passe au vert / « Connecté » : vous accédez aux ressources internes.
N'installez jamais un client VPN trouvé sur Internet sans l'accord du support.
 Si cela ne fonctionne pas
Ouvrez un ticket depuis le portail support en décrivant ce que vous avez déjà essayé : nous prenons le relais.

Question 16

Installer Microsoft Authenticator sur un nouveau téléphone

Accepted Answer

1. Installez Microsoft Authenticator depuis l'App Store ou Google Play.
2. Sur un ordinateur, allez sur https://mysignins.microsoft.com/security-info.
3. Cliquez sur Ajouter une méthode de connexion  Application d'authentification.
4. Suivez l'assistant : dans l'application, +  Compte professionnel  scannez le QR code.
5. Validez la notification de test.
Gardez l'ancienne méthode tant que la nouvelle ne fonctionne pas.
 Si cela ne fonctionne pas
Ouvrez un ticket depuis le portail support en décrivant ce que vous avez déjà essayé : nous prenons le relais.

Question 17

Installer Word, Excel et Outlook (Microsoft 365) sur un PC

Accepted Answer

Vous avez besoin de Word, Excel, Outlook ou PowerPoint sur votre ordinateur ? Si votre compte dispose d'une licence Microsoft 365, vous pouvez les installer vous-même en quelques minutes.
 Avant de commencer
- Ayez sous la main l'adresse e-mail et le mot de passe de votre compte Microsoft 365 professionnel.
- Votre ordinateur doit être connecté à Internet.
 Étapes
1. Ouvrez votre navigateur et allez sur https://m365.cloud.microsoft/apps.
2. Connectez-vous avec votre compte Microsoft 365 professionnel.
3. Depuis la page d'accueil, sélectionnez Installer des applications.
4. Sélectionnez Applications Microsoft 365 pour lancer le téléchargement.
5. Ouvrez le fichier téléchargé et laissez l'installation se terminer (elle peut prendre plusieurs minutes).
6. Ouvrez Word ou Excel et connectez-vous avec le même compte pour activer la licence.
 Si cela ne fonctionne pas
- Le bouton Installer des applications n'apparaît pas : votre compte n'a peut-être pas de licence incluant les applications de bureau.
- L'installation est bloquée (droits administrateur demandés) ou échoue.
Dans ces cas, ouvrez un ticket depuis le portail support : nous nous en occupons.

Question 18

J'ai cliqué sur un lien suspect : que faire ?

Accepted Answer

1. Ne saisissez rien sur la page ouverte et fermez-la.
2. Si vous avez saisi votre mot de passe : changez-le immédiatement (fiche « Changer son mot de passe Microsoft 365 »).
3. Si un fichier s'est téléchargé : ne l'ouvrez pas, supprimez-le.
4. Débranchez le câble réseau / coupez le Wi-Fi si le poste se comporte bizarrement.
5. Prévenez le support sans attendre : il n'y a aucune honte, la rapidité compte plus que tout.
 Si cela ne fonctionne pas
Ouvrez un ticket depuis le portail support en décrivant ce que vous avez déjà essayé : nous prenons le relais.

Question 19

L'imprimante n'imprime pas

Accepted Answer

1. Sur l'imprimante : voyant d'erreur, bac à papier, bourrage, niveau d'encre ou de toner.
2. La bonne imprimante est-elle sélectionnée ? Vérifiez dans la boîte de dialogue d'impression.
3. File d'attente bloquée : Paramètres  Bluetooth et appareils  Imprimantes  ouvrir la file, puis annulez tous les documents en attente et réimprimez une seule page.
4. Imprimante hors connexion : décochez « Utiliser l'imprimante hors connexion » dans le même menu.
5. Réseau : redémarrez l'imprimante (arrêt complet 30 secondes) puis votre ordinateur.
6. Testez depuis un autre poste : cela indique si le problème vient de l'imprimante ou de votre ordinateur.

Question 20

Le VPN ne se connecte pas

Accepted Answer

1. Vérifiez d'abord que votre connexion Internet fonctionne (ouvrez un site quelconque).
2. Fermez complètement le client VPN, y compris son icône dans la zone de notification, puis relancez-le.
3. Ressaisissez vos identifiants : un mot de passe récemment changé doit aussi être mis à jour dans le VPN.
4. Validez la demande d'authentification à deux facteurs sur votre téléphone (vérifiez les notifications).
5. Essayez depuis un autre réseau (partage de connexion mobile) : certains réseaux publics ou hôtels bloquent le VPN.
Si l'erreur affichée comporte un code, recopiez-le dans votre ticket.

Question 21

Le Wi-Fi n'apparaît pas dans la liste des réseaux

Accepted Answer

1. Vérifiez que le Wi-Fi est activé : icône réseau près de l'horloge, ou touche/raccourci Wi-Fi du portable.
2. Désactivez le mode Avion.
3. Vérifiez si vos collègues voient le réseau : sinon, la borne Wi-Fi peut être en panne.
4. Redémarrez l'ordinateur.
5. Rapprochez-vous de la borne : certains réseaux (5 GHz) portent moins loin.
 Si cela ne fonctionne pas
Ouvrez un ticket depuis le portail support en décrivant ce que vous avez déjà essayé : nous prenons le relais.

Question 22

Libérer de l'espace disque sur son PC

Accepted Answer

1. Ouvrez Paramètres  Système  Stockage pour voir ce qui prend de la place.
2. Activez Assistant Stockage et cliquez sur Recommandations de nettoyage.
3. Videz la Corbeille et le dossier Téléchargements.
4. Dans OneDrive, clic droit sur un dossier  Libérer de l'espace : les fichiers restent disponibles en ligne.
5. Désinstallez les applications inutiles (Paramètres  Applications).
 Si cela ne fonctionne pas
Ouvrez un ticket depuis le portail support en décrivant ce que vous avez déjà essayé : nous prenons le relais.

Question 23

Mettre à jour Windows

Accepted Answer

1. Ouvrez Paramètres  Windows Update.
2. Cliquez sur Rechercher des mises à jour.
3. Laissez l'installation se faire, puis redémarrez quand c'est demandé (enregistrez votre travail avant).
Ne reportez pas indéfiniment les redémarrages : les mises à jour corrigent des failles de sécurité.
 Si cela ne fonctionne pas
Ouvrez un ticket depuis le portail support en décrivant ce que vous avez déjà essayé : nous prenons le relais.

Question 24

Mot de passe Wi-Fi refusé

Accepted Answer

1. Vérifiez les majuscules/minuscules et les caractères similaires (0/O, 1/l/I).
2. Assurez-vous de vous connecter au bon réseau (bureau vs invité).
3. Si le mot de passe a été changé récemment : clic droit sur le réseau  Oublier, puis reconnectez-vous.
4. Demandez le mot de passe actuel à votre responsable ou au support (il est souvent affiché sous la box pour le réseau invité).
 Si cela ne fonctionne pas
Ouvrez un ticket depuis le portail support en décrivant ce que vous avez déjà essayé : nous prenons le relais.

Question 25

Numériser un document (scanner)

Accepted Answer

Depuis le copieur : posez le document, choisissez Numériser vers e-mail ou vers dossier, sélectionnez votre nom puis Démarrer.
Depuis le PC : ouvrez l'application Numérisation Windows (Windows Scan), choisissez le scanner, le format (PDF/JPEG) puis Numériser.
Astuce : avec Office Lens / Microsoft Lens sur smartphone, vous pouvez scanner un document en photo et l'enregistrer directement dans OneDrive.
 Si cela ne fonctionne pas
Ouvrez un ticket depuis le portail support en décrivant ce que vous avez déjà essayé : nous prenons le relais.

Question 26

OneDrive ne synchronise plus mes fichiers

Accepted Answer

1. Cliquez sur l'icône du nuage OneDrive près de l'horloge et lisez le message affiché.
2. Vérifiez votre connexion Internet.
3. Si OneDrive est en pause, cliquez sur Reprendre la synchronisation.
4. Vérifiez que l'espace disque de votre PC n'est pas plein.
5. Renommez les fichiers qui contiennent des caractères interdits ("  : <  ? / \ |) ou des chemins trop longs.
6. Quittez OneDrive (roue dentée  Quitter OneDrive), puis relancez-le depuis le menu Démarrer.
 Si cela ne fonctionne pas
Ouvrez un ticket depuis le portail support en décrivant ce que vous avez déjà essayé : nous prenons le relais.

Question 27

Ordinateur lent : ce que vous pouvez faire vous-même

Accepted Answer

1. Redémarrez le poste : première cause de lenteur, une machine allumée depuis des semaines.
2. Fermez les onglets et applications inutilisés, surtout les navigateurs à trente onglets.
3. Vérifiez l'espace disque : Explorateur  Ce PC. En dessous de 10 % d'espace libre, Windows ralentit fortement.
4. Applications au démarrage : Ctrl+Maj+Échap  onglet Démarrage, désactivez ce qui n'est pas nécessaire.
5. Mises à jour : installez les mises à jour Windows en attente, puis redémarrez.
6. Gestionnaire des tâches : notez l'application qui consomme le plus de processeur ou de mémoire et indiquez-la dans votre ticket.
Si la lenteur est apparue brutalement, précisez la date : cela oriente le diagnostic.

Question 28

Organiser une réunion Teams depuis Outlook

Accepted Answer

1. Dans le Calendrier Outlook, cliquez sur Nouvelle réunion.
2. Activez Réunion Teams.
3. Ajoutez les participants, le titre, la date et l'heure.
4. Cliquez sur Envoyer : le lien de participation est inclus automatiquement.
Pour les participants externes, activez la salle d'attente via Options de réunion.
 Si cela ne fonctionne pas
Ouvrez un ticket depuis le portail support en décrivant ce que vous avez déjà essayé : nous prenons le relais.

Question 29

Outlook ne reçoit plus d'e-mails

Accepted Answer

1. État de la connexion : en bas de la fenêtre, Outlook doit indiquer « Connecté ». Sinon, Envoi/Réception  Travailler hors connexion doit être désactivé.
2. Courrier indésirable et Éléments supprimés : le message s'y trouve peut-être.
3. Règles : Fichier  Gérer les règles et les alertes. Une règle oubliée peut déplacer ou supprimer des messages.
4. Testez sur le webmail depuis un navigateur. Si les messages arrivent en ligne, le problème vient du logiciel installé, pas de la boîte.
5. Boîte pleine : un quota atteint bloque la réception (voir la fiche dédiée).
Si l'expéditeur reçoit un message d'échec, transmettez-le au support : il contient la cause exacte.

Question 30

Partager un calendrier ou une boîte aux lettres dans Outlook

Accepted Answer

1. Dans Outlook, ouvrez le Calendrier.
2. Clic droit sur votre calendrier  Partage  Autorisations (ou Partager le calendrier).
3. Ajoutez la personne et choisissez le niveau : Peut voir quand je suis occupé, Peut voir tous les détails ou Peut modifier.
4. Validez : la personne reçoit une invitation.
L'accès à la boîte mail d'un collègue (délégation complète) doit être demandé au support.
 Si cela ne fonctionne pas
Ouvrez un ticket depuis le portail support en décrivant ce que vous avez déjà essayé : nous prenons le relais.

Question 31

Partager un fichier OneDrive ou SharePoint en toute sécurité

Accepted Answer

1. Faites un clic droit sur le fichier  Partager.
2. Saisissez l'adresse de la ou des personnes.
3. Via Paramètres du lien, choisissez Personnes spécifiques et décochez l'autorisation de modification si la personne doit seulement lire.
4. Ajoutez un message, puis Envoyer.
Pour retirer un accès : clic droit  Gérer l'accès.
⚠️ Évitez les liens « Tout le monde disposant du lien » pour les documents sensibles.
 Si cela ne fonctionne pas
Ouvrez un ticket depuis le portail support en décrivant ce que vous avez déjà essayé : nous prenons le relais.

Question 32

Plus d'accès à Internet : les vérifications de base

Accepted Answer

1. Un seul poste ou tout le monde ? Si tout le bureau est touché, signalez-le immédiatement : c'est probablement la ligne ou le routeur.
2. Câble ou Wi-Fi : vérifiez que le câble réseau est bien enclenché, ou reconnectez-vous au bon réseau Wi-Fi.
3. Mode avion : assurez-vous qu'il est désactivé (icône réseau en bas à droite).
4. Redémarrez le poste, puis, si nécessaire, le modem/routeur : débranchez l'alimentation 30 secondes, rebranchez, attendez 3 minutes.
5. Testez un autre site : si un seul site ne répond pas, le problème vient du site, pas de votre connexion.
Si le problème persiste, notez l'heure de la coupure et sa durée : ces éléments aident au diagnostic.

Question 33

Poste suspecté compromis : les premiers réflexes

Accepted Answer

À faire
1. Débranchez le câble réseau et coupez le Wi-Fi : l'ordinateur reste allumé.
2. N'éteignez pas le poste : cela détruit des éléments utiles à l'analyse.
3. Depuis un autre appareil sûr, changez le mot de passe de votre compte professionnel.
4. Ouvrez un ticket en priorité critique, en décrivant ce qui s'est passé et à quelle heure.
À éviter
Supprimer des fichiers, lancer des nettoyeurs trouvés sur Internet, ou continuer à travailler sur le poste.

Question 34

Rançongiciel : restaurer OneDrive à une date antérieure

Accepted Answer

⚠️ Si vous suspectez un virus ou un rançongiciel, prévenez d'abord le support et débranchez le PC du réseau.
1. Allez sur https://onedrive.live.com ou via le portail Microsoft 365  OneDrive.
2. Cliquez sur ⚙ Paramètres  Restaurer votre OneDrive.
3. Choisissez une date (ex. « Hier ») ou sélectionnez précisément les modifications à annuler sur le graphique.
4. Cliquez sur Restaurer.
Cette opération annule toutes les modifications faites après la date choisie.
 Si cela ne fonctionne pas
Ouvrez un ticket depuis le portail support en décrivant ce que vous avez déjà essayé : nous prenons le relais.

Question 35

Reconnaître un e-mail de phishing

Accepted Answer

Signaux d'alerte
- Urgence ou menace : compte bloqué, facture impayée, dernier avertissement.
- Adresse d'expéditeur légèrement modifiée (domaine mal orthographié).
- Lien dont l'adresse réelle, visible en survolant le lien, ne correspond pas au texte.
- Demande inhabituelle : changement de numéro de compte, virement urgent, envoi d'identifiants.
- Pièce jointe inattendue, surtout un fichier HTML, un ZIP ou un document demandant d'activer les macros.
Que faire
1. Ne cliquez pas, n'ouvrez pas la pièce jointe, ne répondez pas.
2. En cas de doute sur une demande interne ou financière, appelez la personne sur son numéro connu.
3. Signalez le message au support en le transférant en pièce jointe si possible.
4. Si vous avez déjà cliqué ou saisi votre mot de passe : changez-le immédiatement et ouvrez un ticket en priorité élevée.

Question 36

Récupérer un e-mail supprimé dans Outlook

Accepted Answer

1. Ouvrez le dossier Éléments supprimés.
2. Si le message s'y trouve : clic droit  Déplacer  Boîte de réception.
3. Sinon, dans ce dossier, cliquez sur Récupérer les éléments supprimés du serveur (en haut).
4. Sélectionnez le message et cliquez sur Restaurer.
Les éléments restent récupérables environ 14 à 30 jours selon la configuration.
 Si cela ne fonctionne pas
Ouvrez un ticket depuis le portail support en décrivant ce que vous avez déjà essayé : nous prenons le relais.

Question 37

Récupérer un fichier supprimé ou une version précédente

Accepted Answer

Fichier supprimé
1. Ouvrez OneDrive ou la bibliothèque SharePoint dans le navigateur.
2. Cliquez sur Corbeille, sélectionnez le fichier, puis Restaurer.
3. S'il n'y est plus : Corbeille  « Corbeille du deuxième niveau », en bas de la page.
Mauvaise modification enregistrée
Clic droit sur le fichier  Historique des versions  ouvrez une version antérieure  Restaurer.
Fichier sur le bureau ou un disque local
Il n'est pas forcément sauvegardé : ouvrez un ticket rapidement, les chances de récupération diminuent avec le temps d'utilisation du poste.

Question 38

Redémarrer correctement son ordinateur (et pourquoi ça règle tout)

Accepted Answer

Fermer le capot ou éteindre l'écran met l'ordinateur en veille : les blocages restent en mémoire.
La bonne méthode
1. Enregistrez et fermez vos documents.
2. Menu Démarrer  Marche/Arrêt  Redémarrer (et non « Arrêter »).
3. Patientez jusqu'à l'écran de connexion, reconnectez-vous, puis rouvrez l'application concernée.
Un redémarrage hebdomadaire résout la majorité des lenteurs, des imprimantes qui disparaissent et des sessions expirées.

Question 39

Restaurer une version précédente d'un document Office

Accepted Answer

1. Ouvrez le document dans Word, Excel ou PowerPoint.
2. Cliquez sur le nom du fichier en haut de la fenêtre  Historique des versions (ou Fichier  Informations  Historique des versions).
3. Ouvrez la version souhaitée pour la consulter.
4. Cliquez sur Restaurer pour la rétablir.
Fonctionne pour les fichiers enregistrés dans OneDrive, SharePoint ou Teams.
 Si cela ne fonctionne pas
Ouvrez un ticket depuis le portail support en décrivant ce que vous avez déjà essayé : nous prenons le relais.

Question 40

Se connecter au Wi-Fi invité / mobile en déplacement

Accepted Answer

1. Préférez le partage de connexion de votre smartphone aux Wi-Fi publics (hôtel, gare).
2. Sur un Wi-Fi public, acceptez la page de conditions dans le navigateur avant d'ouvrir Outlook ou Teams.
3. Si l'accès aux ressources internes est nécessaire, lancez le VPN une fois connecté.
4. Évitez d'accéder à des données sensibles sur un réseau inconnu sans VPN.
 Si cela ne fonctionne pas
Ouvrez un ticket depuis le portail support en décrivant ce que vous avez déjà essayé : nous prenons le relais.

Question 41

Teams : micro ou caméra ne fonctionnent pas

Accepted Answer

1. Vérifiez l'évidence : micro non coupé dans Teams, volume audible, cache de webcam retiré.
2. Dans Teams : ...  Paramètres  Périphériques. Sélectionnez le bon micro, haut-parleur et caméra, puis lancez l'appel de test.
3. Fermez les autres applications qui utilisent la caméra (Zoom, Meet, appareil photo).
4. Windows : Paramètres  Confidentialité et sécurité  Micro / Caméra, et autorisez les applications de bureau.
5. Débranchez et rebranchez le casque USB, si possible sur un autre port, et évitez les concentrateurs USB.
6. Quittez Teams complètement (clic droit sur l'icône  Quitter) puis relancez.
Rejoindre la réunion depuis le téléphone reste la solution de secours immédiate.

Question 42

Vérifier que mes fichiers sont bien sauvegardés

Accepted Answer

1. Enregistrez vos documents dans OneDrive, SharePoint/Teams ou sur le serveur — jamais uniquement sur le Bureau ou dans « Téléchargements » d'un PC non synchronisé.
2. Dans l'Explorateur, regardez l'icône à côté des fichiers : nuage ou coche verte = sauvegardé en ligne ; flèches bleues = synchronisation en cours ; croix rouge = problème.
3. Vérifiez que Sauvegarde des dossiers PC est active : icône OneDrive  ⚙  Paramètres  Synchronisation et sauvegarde  Gérer la sauvegarde (Bureau, Documents, Images).
4. Une clé USB ou un disque externe n'est pas une sauvegarde fiable à lui seul.
 Si cela ne fonctionne pas
Ouvrez un ticket depuis le portail support en décrivant ce que vous avez déjà essayé : nous prenons le relais.

Question 43

Verrouiller son poste quand on s'absente

Accepted Answer

- Windows : appuyez sur Windows + L.
- Mac : Ctrl + Cmd + Q.
Configurez aussi un verrouillage automatique après quelques minutes d'inactivité : Paramètres  Comptes  Options de connexion (Windows) ou Réglages  Écran verrouillé (Mac).
 Si cela ne fonctionne pas
Ouvrez un ticket depuis le portail support en décrivant ce que vous avez déjà essayé : nous prenons le relais.

Question 44

VPN : erreur d'identifiant ou de double authentification

Accepted Answer

1. Vérifiez la touche Verr. Maj et la langue du clavier (AZERTY/QWERTY).
2. Si vous avez récemment changé votre mot de passe Microsoft 365, utilisez le nouveau.
3. Ouvrez l'application Authenticator avant de lancer la connexion et validez rapidement la notification (elle expire en ~60 secondes).
4. Vérifiez que l'heure de votre téléphone est en réglage automatique : un décalage rend les codes invalides.
5. Après plusieurs échecs, le compte peut être temporairement verrouillé : patientez 15 minutes.
 Si cela ne fonctionne pas
Ouvrez un ticket depuis le portail support en décrivant ce que vous avez déjà essayé : nous prenons le relais.

Question 45

VPN connecté mais je n'accède pas aux dossiers partagés

Accepted Answer

1. Déconnectez puis reconnectez le VPN.
2. Ouvrez l'Explorateur de fichiers et double-cliquez sur le lecteur réseau (ex. S:) pour le réactiver.
3. Si le lecteur a une croix rouge, tapez son chemin complet (ex. \serveur\partage) dans la barre d'adresse.
4. Vérifiez que vous n'êtes pas sur un Wi-Fi qui bloque le VPN (hôtel, réseau invité) : essayez le partage de connexion du téléphone.
5. Redémarrez l'ordinateur, puis reconnectez le VPN avant d'ouvrir vos dossiers.
 Si cela ne fonctionne pas
Ouvrez un ticket depuis le portail support en décrivant ce que vous avez déjà essayé : nous prenons le relais.

Question 46

VPN lent ou qui se déconnecte souvent

Accepted Answer

1. Testez votre connexion sans VPN (ex. un site de test de débit) : si elle est lente, le problème vient d'Internet.
2. Rapprochez-vous de la box ou utilisez un câble réseau.
3. Fermez les téléchargements, streaming et synchronisations lourdes pendant l'utilisation du VPN.
4. N'utilisez le VPN que pour les ressources internes : Outlook, Teams et OneDrive fonctionnent sans VPN.
5. Mettez à jour le client VPN si une version plus récente est proposée.
 Si cela ne fonctionne pas
Ouvrez un ticket depuis le portail support en décrivant ce que vous avez déjà essayé : nous prenons le relais.

Question 47

Wi-Fi « connecté, aucun accès Internet »

Accepted Answer

1. Ouvrez un navigateur : sur un Wi-Fi public ou invité, une page de connexion doit peut-être être validée.
2. Désactivez puis réactivez le Wi-Fi.
3. Clic droit sur le réseau  Oublier, puis reconnectez-vous avec le mot de passe.
4. Vérifiez si d'autres appareils ont Internet sur ce même Wi-Fi ; sinon, redémarrez la box (débranchez 30 secondes).
5. Exécutez Paramètres  Réseau et Internet  Paramètres réseau avancés  Résolution des problèmes réseau.
 Si cela ne fonctionne pas
Ouvrez un ticket depuis le portail support en décrivant ce que vous avez déjà essayé : nous prenons le relais.

Question 48

Wi-Fi lent ou déconnexions fréquentes

Accepted Answer

Causes fréquentes
- Trop de distance ou de murs entre le poste et la borne.
- Bande 2,4 GHz saturée : préférez le réseau 5 GHz s'il existe.
- Téléchargements ou visioconférences simultanés sur la même ligne.
À essayer
1. Rapprochez-vous de la borne et retestez.
2. Oubliez le réseau Wi-Fi puis reconnectez-vous avec le mot de passe.
3. En réunion importante, branchez un câble réseau : la stabilité est nettement supérieure.
4. Testez le débit depuis un autre appareil pour savoir si le poste ou la ligne est en cause.
Si les coupures reviennent au même endroit ou aux mêmes heures, mentionnez-le dans votre ticket.

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