Un mauvais choix de prestataire IT coûte cher
Changement de prestataire, migration ratée, données perdues, contrat opaque... Choisir le mauvais partenaire IT peut paralyser votre entreprise pendant des semaines.
Les 7 critères essentiels
1. Proximité géographique Pour les interventions sur site, votre prestataire doit pouvoir être chez vous en moins d'une heure. Le support à distance ne résout pas tout : panne matérielle, câblage, installation de matériel...
2. Taille adaptée à la vôtre
- Trop petit : risque de dépendance à une seule personne
- Trop grand : vous serez un petit client noyé dans la masse
- L'idéal : une équipe de 3-10 personnes pour une PME de 10-100 postes
3. Certifications et partenariats
- Microsoft Partner (Silver/Gold)
- Certifications constructeur (Dell, HP, Lenovo)
- Certifications sécurité (ESET, Fortinet, etc.) Ces certifications garantissent un niveau de compétence vérifié.
4. Références clients Demandez des références dans votre secteur d'activité et votre taille d'entreprise. Contactez-les directement pour avoir un retour honnête.
5. Contrats clairs et transparents
- SLA (temps de réponse et de résolution) clairement définis
- Périmètre d'intervention précis
- Tarification transparente (forfait vs régie)
- Clause de réversibilité (récupération de vos données en fin de contrat)
6. Proactivité Un bon prestataire ne se contente pas d'éteindre les incendies. Il :
- Surveille votre infrastructure en continu
- Propose des améliorations régulières
- Anticipe les renouvellements de matériel
- Vous alerte sur les nouvelles menaces
7. Communication
- Rapports d'intervention clairs
- Revues trimestrielles de l'infrastructure
- Interlocuteur dédié
- Disponibilité et réactivité au quotidien
Les questions à poser avant de signer
- Que se passe-t-il si je veux changer de prestataire ?
- Qui sera mon interlocuteur principal ?
- Comment fonctionne votre helpdesk ?
- Quels sont vos délais d'intervention garantis ?
- Gérez-vous les sauvegardes et la sécurité ?
- Faites-vous du monitoring proactif ?
Les signaux d'alerte
🚩 Pas de contrat écrit 🚩 Pas de backup de vos données 🚩 Pas de monitoring 🚩 Réponse toujours en mode "pompier" 🚩 Aucune revue périodique 🚩 Facturation opaque
Vous méritez un partenaire IT fiable. Contactez-nous pour en discuter.