Conditions Générales de Vente Spécifique : Packs Support

1. Objet

Les présentes CGV définissent les conditions applicables aux packs Focus, Flow et Zenith proposés par Obsiden IT Services.
Les Conditions Générales de Vente complètes sont également disponibles à l’adresse suivante :
👉 https://obsiden.be/conditions-generales-de-vente-d-obsiden/

2. Description des Packs

• Focus (30 €/mois)

  • Licence Microsoft 365 Business Standard par utilisateur (incluant tous les outils liés à cette licence).
  • Nom de domaine .be (création ou reprise d’un existant). Un seul domaine inclus ; domaine supplémentaire : 85 € HTVA/an.
  • Supervision 24/7 Basique via agent NinjaOne :
    • Surveillance de l’état du poste et alertes critiques.
    • Exclusions : gestion des mises à jour OS et applicatives, optimisation système.
  • Antivirus Entry : gestion via Microsoft Defender intégré à l’OS.
  • Crédit support : 30 min/mois par entreprise (non reconductible).
  • Délai d’intervention : 24 à 48 h (best effort).

• Flow (45 €/mois)

  • Inclus le pack Focus +
  • Supervision 24/7 Avancée :
    • Gestion proactive des mises à jour OS et applicatives.
    • Surveillance des performances et alertes détaillées.
  • Antivirus Advanced : installation ESET Protect Advanced (protection renforcée, contrôle web, antispam).
  • Crédit support : 1 h/mois par entreprise (non reconductible).
  • Délai d’intervention : 8 h (best effort).

    Zenith (60 €/mois)

    • Inclus le pack Flow +
    • Antivirus EDR Complet : installation ESET Protect Complete (protection avancée, chiffrement, sandboxing, détection comportementale).
    • Protection mail et anti-usurpation.
    • Crédit support : 4 h/mois par entreprise (non reconductible).
    • Délai d’intervention : 2 h (best effort).
    • Option ticket urgent hors horaires (lundi-vendredi, 09h-17h).

3. Support & Facturation

• Crédit consommé à la minute.
• Dépassement facturé au ¼ d’heure au tarif de 95 € HTVA/h.
• Facturation mensuelle avec décompte détaillé.
• Horaires support : 09h-17h, lundi-vendredi.

4. Responsabilités & Exclusions

• Obsiden n’est pas responsable des pannes liées à Microsoft ou autres fournisseurs tiers.
• Obsiden ne garantit pas le matériel, sauf si vendu par Obsiden (garantie constructeur applicable).

5. Engagement & Résiliation

• Engagement minimum : 1 an.
• Paiement mensuel ou annuel (réduction 10 % en cas de paiement annuel).
• Préavis de résiliation : 1 mois.

   

  Acceptation du devis
  L’acceptation du devis par le Client, par signature manuscrite ou validation électronique, vaut accord ferme et définitif, et entraîne :

  • La conclusion d’un contrat entre Obsiden IT Services et le Client.
  • L’acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente, disponibles à l’adresse suivante :
    👉 https://obsiden.be/conditions-generales-de-vente-d-obsiden/

  Toute commande est réputée ferme dès réception du devis signé ou validé par voie électronique.

6. Tarification & Révision

• Indexation annuelle possible.
• Nouveau tarif communiqué 2 mois avant échéance.

7. Options SLA

• SLA fermes disponibles en option, calculés au cas par cas.

8. Protection des données

Obsiden s’engage à respecter le RGPD. Les données personnelles sont utilisées uniquement pour la gestion des services et ne sont jamais transmises à des tiers sans consentement.

9. Loi applicable & juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit belge. Tout litige sera de la compétence des tribunaux de Namur.